Preguntas Frecuentes

Nuestro servicio básico incluye alojamiento en suite privada, alimentación personalizada según la dieta de tu gatito, limpieza diaria, tiempo de juego supervisado, monitoreo constante de salud y bienestar, y reportes diarios con fotos para que estés tranquilo. También incluimos atención veterinaria básica si es necesaria.

El check-in es de 9:00 AM a 6:00 PM, y el check-out de 8:00 AM a 5:00 PM. Ofrecemos flexibilidad para horarios especiales con coordinación previa. También tenemos servicio de emergencia 24/7 para situaciones imprevistas. Los fines de semana manejamos horarios reducidos, por lo que recomendamos coordinar con anticipación.

Los precios se basan en el tipo de suite (estándar, deluxe, premium), la duración de la estancia (tenemos descuentos por estadías prolongadas), servicios adicionales solicitados, y temporada del año. Ofrecemos descuentos del 10% por más de 7 días y 15% por más de 15 días. Los precios incluyen todos los servicios básicos mencionados.

Administramos medicamentos sin costo adicional siguiendo las instrucciones exactas del veterinario. Necesitamos las medicinas en su empaque original con etiquetas claras, las instrucciones por escrito del veterinario, y datos de contacto del veterinario de cabecera. También podemos coordinar visitas veterinarias si es necesario durante la estancia.

¡Absolutamente! Recomendamos traer la comida habitual para evitar problemas digestivos. Necesitas traer suficiente alimento para toda la estancia más 2 días extra de seguridad. También podemos conseguir alimentos especiales o de prescripción con coordinación previa. Respetamos estrictamente las dietas y horarios de alimentación de cada gatito.

Puedes reservar a través de nuestro formulario en línea, por teléfono, o visitando nuestras instalaciones. Recomendamos reservar con al menos 48 horas de anticipación, especialmente en temporadas altas como vacaciones y puentes. Requerimos un depósito del 50% para confirmar la reserva, que se descuenta del total final.

Ofrecemos servicio de recolección y entrega en CDMX y zona metropolitana. Incluye transportadora especializada, conductor capacitado en manejo de felinos, seguimiento GPS durante el trayecto, y seguro de transporte. El costo varía según la distancia y se cotiza individualmente. También tenemos tarifas preferenciales para clientes frecuentes.

Sí, pero recomendamos esperar al menos 24 horas para que tu gatito se adapte. Las visitas son de lunes a viernes de 2:00 PM a 4:00 PM, y sábados de 10:00 AM a 12:00 PM. Las visitas deben coordinarse con 24 horas de anticipación. También enviamos fotos y videos diarios para que estés tranquilo sin necesidad de visitar.

Contamos con instalaciones con acceso controlado, cámaras de seguridad 24/7, personal capacitado siempre presente, protocolo de emergencias establecido, y veterinario de guardia. Todas las áreas están diseñadas específicamente para felinos, con medidas anti-escape y materiales seguros. También tenemos generador eléctrico de respaldo.

Sí, ofrecemos 15% de descuento por la segunda mascota, 20% por la tercera, y 25% de la cuarta en adelante. Los descuentos aplican sobre el precio base del hospedaje. Si las mascotas pueden compartir suite (gatitos de la misma familia que se llevan bien), hay descuentos adicionales. También tenemos programas de lealtad para clientes frecuentes.

Tenemos protocolo de emergencia 24/7 con veterinario de guardia y hospital veterinario asociado. Te contactamos inmediatamente ante cualquier situación, autorizamos tratamientos básicos de emergencia, y coordinamos con tu veterinario de confianza. Todos nuestros gastos de emergencia son transparentes y se discuten contigo antes de proceder cuando es posible.

Puedes cancelar hasta 24 horas antes sin penalización y recuperar el 100% del depósito. Cancelaciones con menos de 24 horas tienen una retención del 25%. Para modificaciones de fechas no hay costo si hay disponibilidad. En caso de emergencias médicas familiares o del gatito, evaluamos cada caso individualmente para encontrar la mejor solución.